В: Мога ли да Ви изпратя снимките си на CD и вие да ми направите фото книга?
О: Ще трябва да използавате софтуера в който ще имате голям избор на корици, фонове и рамки, както и може да добавите текстове по ваше желание за да създадете вашата фото кника по ваш вкус.

В: Възможно ли да избера собствена комбинация на формат на фото книга и корица?
О: Вие можете да изберете и комбинирате всички размерите и видове кориците които се предлагат в софтуера.

В: Мога ли да Ви изпратя фото книгата ми на CD?
О: За съжаление не е възможно да изпълниме поръчката Ви ръчно, вземайки данните ви от CD или DVD. Ще трябва да използвате софтуера за да качите вашата фото книга на сайта.

В: Какво се случва с моята PRIMA фото книга след като я кача в акаунта си?
О: Вие можете да поръчате фото книгата си за производство след като качите файла. Happy Eyes Ви предоставя 2GB свободно пространство за ползване на сървъра си. Фото книгата Ви ще се съхранява до 3 месеца. През този период, можете лесно да поръчате допълнителни копия на фото книгата Ви, без да се налага да я качвате отново.

В: Колко време отнема качването на една фото книга?
О: Това до голяма степен зависи от размера и броя снимки които съдържа фото книгата Ви, също така и от скороста на ползвание от Вас интернета. Например, една стандартна фото книга с 52 страници, ще се качи за около 10 - 15 минути с DSL връзка.

В: Какви снимкови формати ( файлово разширение ) се поддържат от софтуера?
О: Можете да използвате снимки в JPG, GIF,BMP, PNG и TIFF формат.

В: Каква резолюция трябва да имат снимките?
О: Най – добре е да използвате 300 dpi и нагоре за добро качество при отпечатване. Ако използате снимки с лоша резолюция, софтуера ще ви предопреди, че снимките ще бъдат отпечатани с лошо качество. И обратното, ако снимките са Ви 300 dpi и нагоре, софтуера няма да ви предопреди за проблем в качеството.

В: Мога ли да моделирам собствена корица или фон?
О: За момента ще трябва да изберете от предлаганите такива или да изберете само цвят. С двойно кликване върху страницата, Вие ще имате възможност за избор от богатата ни палитра с цветове .

 В: Софтуера не работи на моя компютър. Защо?
О: Най – вероятно нямате инсталиран Microsoft .NET Framework на компютъра Ви. Можете да свалите безплатно програмата от сайта на Microsoft.

В: Има ли версия на Happy Eyes софтуер за Apple Mac?
О: За момента нямаме весия за Apple Mac.

В: Създадох фото книга която е над 500 MB. Как да я изпратя?
О: Трябва да използвате софтуера за да качите файла в акаунта си на сайта ( трябва да имате регистрация на сайта ). Софтуера ще архивира файла и ще започне процеса на качване.

В: Мога ли да разположа една снимка на две страници ( панормна )?
О: Тази възможност ще бъде предложна скоро.

В: Мога ли да ползвам моя снимка за фон?
О: Тази възможност ще бъде предложна скоро.

В:Избрах рамка за снимката си, но сега не ми харесва. Как мога да я премахна?
О: Кликнете с десен бутон върху снимката и изберете от падащото меню „Промяна на рамката”. От новоотворилият се прозорец, изберете „ Не използвай рамка”.

В: Мога ли да оставя празни страници във фото книгата си, на които да напиша на ръка, лично пожелание?
О: Можете да оставите колкото желаете празни страници. Ако те се намират в края на вашата фото книга, софтуера ще ви попита, дали да ги изтрие или не. Така че, трябва да отговорите, „Не”.

В: Не мога да кача фото книгата си. Съобщението което получавам е: „Проблем с интернет връзката или сървъра е зает”. Какво да правя?
О: Когато получите това съобщение, моля най – напред проверете интернет връзката си, след което проверете дали „Fire Wall” ( от “Control Panel” ) отхвърля връзката с нашият сървър. Втората причина може да бъде, „забрана”за качване на файлове от Вашия сървър към друг. В такъв случай трябва да се обърнете към вашия администратор.

В: Създадъх фото книга, но при опит да я отворя, се появява съобщение „Грешка при отваряне на файла” 
О: Съществуват 2 версии на софтуера. В случай че сте създали фото книгата си с версия 1, трябва да я отворите с версия 1. Версия 2 не може да отвори файл създаден с версия 1 и обратно. От страница „ Изтегляне” можете да свалите и двете версии.

В: До каква степен е безопасно плащането с кредитна карта?
О: Прецесът на плащане е абсолютно сигурен и се извършва от нашия партьор Wirecard AG. Трансферът на личните ве данни и информация за плащане се извършват чрез кодирана SSL връзка. Също така нашият партньор има сертификат за безопастност на информацията. Моля чувствайте се свободни да посетите http://www.wirecard.de за допълнителна информация.

В: Цените включват ли доставката?
О: Не, доставката е безплатна в случай, че поръчате над 50 фото книги.

В: Ще получа ли намаление в случай, че поръчам повече фото книги?
О: Да, може да получите до 10 % намаление при поръчка над 50 фото книги. Вижте страница „Цени”.

В: Мога ли да видя цената на моята поръчка, преди да платя?
О: Да, цената ще бъде изписана по време на поръчковия процес.

В: Мога ли платя фото книга и да я изпратя като подарък, директно от сайта ви, така че получателя да не получи цената за тази фото книга.
О: Да, разбира се. Вие можете да поръчате колкото копия желаете и да ги изпратите до 10 различни адреси за доставка. Фактурата за поръчката се получава по имейл на регистрирания на сайта клиент. Така че, в случай че Вие сте се регистрирали и сте направили поръчката, Вие ще получите фактурата.

В: Мога ли да получа оригиналната фактура по пощата?
О: Оригиналните фактури ги изпращаме директно по имейл в HTML формат. Оригинална фактура на хартия се изпраща по пощата, когато клиента пожелае такава.

В: Как се печатят фото книгите? Цветовете устойчиви ли са?
О: Фото книгите се печатят на професионална дигитална машина с 300 dpi резолюциея и цветова издръжливост.

В: Мога ли сам да си отпечатам фото книгата?
О: Нашия софтуер не поддържа такава опция.

В: На какъв вид хартия отпечатвате фото книгата?
О: Фото книгите се отпечатват върху 180 gr/m2 бяла гланцирана хартия.

В: Колко време ще отнеме производството на фото книга?
О: В страница „ Цени” ще намерите информация за времето на прозиводство, което зависи от типа корица която сте избрали.

В: Колко време ще отнеме доставката на фото книга.
О: Между един и два дни след като бъде произведена.

В: Как ще ми бъде доставена фото книгата?
О: Фото книгата ще ви бъде доставена чрез куриер на посочения от вас адрес. В страницата за поръчки, моля въвеждайте верен телефонен номер за връзка с вас.